Персонализация: Что Это Такое, Зачем Он Нужен И Её Примеры

Это может включать в себя разнообразные мероприятия, такие как персонализированные электронные письма, рекомендации на основе предыдущих покупок, динамический контент на веб-сайтах и многое другое. На данный момент далеко не все инструменты и сервисы могут быстро перенести все данные профиля, которые могут потребоваться для персонализации, на страницу. Такие сервисы, проводя учет общих данных, могут значительно улучшить пользовательский опыт, помочь увеличить конверсию и повысить уровень удовлетворенности посетителей. Однако перед их подключением важно провести детальный анализ своей целевой аудитории и определить, какие виды персонализации сайта будут наиболее эффективны для вашего бизнеса. Легко понять, что такая тактика ускоряет движение человека по воронке продаж и приводит к покупке.

Кроме того, персонализация поможет понять, какие сообщения работают, а какие — нет, на какие офферы стоит делать акцент, а что лучше выбросить на помойку. Рассмотрим каждую стадию по порядку и определим, https://deveducation.com/ чем будет полезна веб-персонализация в контексте каждого этапа. Персонализация направлена на то, чтобы заставить ваших клиентов или потенциальных клиентов чувствовать себя немного особенными.

Что Такое Персонализация Сайта? (website Personalization)

Пользователи быстро находят нужные им товары, покупают еще больше (т.е. наращивают средний чек) за счет допродаж, а также возвращаются за повторными покупками. Иными словами, персонализация продаж позволяет существенно увеличить доход бизнеса. Сегодня мы поговорим о том, что это такое, как работает и зачем нужно интернет-магазинам. Еще один способ, как можно отразить профессиональную принадлежность человека и заработать его доверие — отобразить на главной странице логотипы компаний-клиентов, которые относятся к той или иной индустрии. Согласно исследованиям агентства Marketing Sherpa, 82% посетителей воспринимают как более ценную ту информацию, которая посвящена их отрасли, а 67% считают более ценным тот контент, который отражает еще и их статус в этой отрасли.

• Необходимо только оформить подписку, подключить сервис к сайту и настроить его.
• Это сложно сделать, а еще труднее, если учесть, что у одного и того же человека в разное время могут быть разные желания.
• Компания демонстрирует клиентам социальных сетей (например, «ВКонтакте») именно те товары, которые они ранее добавили в корзину и не приобрели.
• Что у них есть, так это его поведенческие данные, демографическая информация и многое другое.
• После, когда вы узнали человека действительно хорошо, у вас есть шанс заговорить с человеком так, чтобы он вас услышал.

Раздражает, когда компьютер пытается быть умнее, чем он есть на самом деле, и угадывает ваши потребности только для того, чтобы тратить дополнительное время на их исправление, когда он ошибается. Просматривая сайт, Карл, несомненно, проявлял определенные черты характера, которые сигнализировали бы о том, что он делает сравнительные покупки и, скорее всего, сменит программное обеспечение. Должны быть созданы условия для обнаружения такого типа поведения, а затем и весь пользовательский опыт для людей, которые могут переключиться с другого поставщика. Эти рекомендации могут основываться на актерах, режиссерах, жанре, рейтинге таких людей, как я, и так далее. В этом случае много данных объединяется, чтобы персонализировать мой опыт.

Сегментируйте своих клиентов на более мелкие группы на основе выбранных вами критериев (опять же, вы можете погрузиться в CRM для этого). Таким образом, каждое взаимодействие пользователя с вашим брендом вызывает реакцию в реальном времени. Вы ведете человека к покупке, привлекаете его релевантным контентом. То, что на заре ecommerce начиналось с приветствия по имени и обычных товарных рекомендаций, превратилось в мощный маркетинговый инструмент, который использует большие данные и искусственный интеллект. Компании могут проводить опросы и анкеты непосредственно на своих веб-сайтах или в социальных сетях.

Более того, они могли бы связать эти две вещи вместе, чтобы закрыть сделку, сказав мне, почему мне следует вести с ними дела, а не идти куда-то еще. И, наконец, поскольку я часто разговариваю по мобильному телефону, они могли попытаться связаться со мной и там, через рекламу или приложение». Кастомизация — это сознательное решение посетителя, направленное на повышение удобства взаимодействия с пользователем.

Интеграция Вашего Мультиканального Маркетинга В Стратегию Веб-персонализации

Персонализировать контент можно, всего лишь изменив заголовок, призывы к действию и содержание некоторых частей. Хитрость заключается в том, чтобы переориентировать то, что у вас уже есть, то есть настроить это в соответствии с потребностями каждого конкретного сегмента покупателей. Ожидания клиента в получении персонализированного опыта при контакте с вашей компании не ограничены одним лишь веб-сайтом. Все ваши усилия по веб-персонализации должны быть созвучны активности потребителя на всех используемых платформах и устройствах на протяжении всей его жизни. При этом с помощью веб-персонализации вы можете продолжить это общение и на других каналах, делая процесс взаимодействия многоуровневым и непрерывным. Веб-персонализация позволяет вам продемонстрировать своим посетителям, что вы знаете о том, что им нужно, понимаете их и готовы предложить то, что действительно имеет для них цену.

Помогает собрать гибкую контент-стратегию, улучшить коммуникации с пользователями и проработать tone of voice. Опыт работы в международных компаниях (iSpring), агентствах и tech-стартапах. Персонализацию можно использовать в любой отрасли, поэтому забудьте миф о том, что она применима только к электронной коммерции. Используйте существующие данные для обоснования своих усилий по персонализации. Он покажет вам проблемные страницы и части вашей воронки конверсии, требующие доработки, и именно с этого вам следует начать. Восторг заключается в изменении ожидаемого UX таким образом, чтобы посетитель неожиданно избавился от работы.

Помните, что создание адаптированного контента — это только половина успеха. Также важно убедиться, что вы доставили контент в правильном месте и в удобное время. Такой подход не только позволит вам расширить охват, но и покажет вашим читателям, что вы уважаете их предпочтения и время.

Кроме того, они сегментировали определенные группы пользователей в зависимости от их использования и предоставили им соответствующие советы и подсказки, чтобы максимально эффективно использовать продукт. Чтобы привлечь больше бесплатных пробных версий для платных пользователей, Mindflash нужно было побудить больше пользователей выполнить необходимые шаги, что сделали лишь некоторые из них. Благодаря мгновенному обмену сообщениями в приложении они увеличили количество выполненных шагов на 15%. Такой подход позволил Mindflash сосредоточить свои усилия на потребностях пользователей в зависимости от того, из каких кампаний и источников они пришли. Используя Evergage, они протестировали каждую кампанию в меньшем масштабе, прежде чем распространить ее на все страницы. Обратите внимание, что во многих рекомендациях распродажи и рекламные акции выделены красным шрифтом, чтобы привлечь больше внимания.

Крупный розничный продавец драгоценных металлов, чтобы предложить посетителям сайта релевантные рекомендации по продуктам, создал Аудитории на базе собственных данных. Благодаря этой стратегии, построенной на основе сходства интересов (affinity), каждый посетитель видит на главной страницы тот рекомендованный продукт, который скорее всего ему/ей актуален. Google Analytics полезен как сервис для проведения ретроспективного анализа, но использовать его в режиме реального времени у вас не получится. Вы же должны быть в состоянии синхронизировать ответ службы реверсивного IP-поиска с инструментами сплит-тестирования. В случае с Clearbit Reveal вы получаете более 40 позиций с информацией о размере компании, отрасли, местоположении и т.

Персонализация По Именному Списку

Это повышает вовлеченность и одновременно снижает отказы (bounce rate). Также важна возможность бесшовной интеграции с различными инструментами из технологического стека маркетолога — независимо от вендора. Чем гибче возможности интеграции, тем меньше усилий от команды разработчиков потребуется на каждом этапе и тем быстрее вы сможете запускать кампании по персонализации. Персонализация все еще сильно завязана на разработчиков, но процессы и подходы совершенствуются, появляются шаблоны и готовые стратегии для быстрого запуска маркетинговых кампаний — и это снимает нагрузку с ключевых специалистов. Используйте персонализацию, когда это необходимо и когда это полезно.

Очевидно, что ваш гипер-персонализированный веб-опыт должен быть распространен и на другие используемые вашим маркетингом каналы. Такой инструмент, как RightMessage, может сделать персонализацию совершенно незаметной (либо вы можете имплементировать его в уже используемый вами инструмент сплит-тестирования). Быстрых результатов вы сможете достичь, разработав веб персонализация это разные варианты главной страницы и страниц с ценами, а также персонализировав потоки регистрации. В совокупности это дает непревзойденную глубину данных для персонализации предоставляемого вами веб-опыта. Важно знать, чем конкретно занимается клиент на вашем сайте. В нужный момент покажите pop-up окно, связанное с его действиями на веб-странице.

А спустя определенное время – отправят письмо с напоминанием о том, что он давно не был в магазине. В том, как конвертирует персонализированный лендинг и неперсонализированный, есть большая разница. Это очень заметно при оптимизации email-маркетинговых и рекламных кампаний. Если же страница будет как бы продолжать тот разговор, который вы начали на другой площадке, коэффициент конверсии будет высоким.

Интеграции С Crm: Что Это И Для Чего Нужны

Сосредоточьтесь на том, что ищут ваши потенциальные клиенты и что побуждает их совершить покупку. В соответствии с этим вносите изменения и корректировки в существующую маркетинговую стратегию. Используйте эти сегменты для отслеживания сообщений, а также для введения «новых» дополнительных сообщений, которые не были охвачены исходным веб-контентом. Дальнейший рост становится более трудоемким, для настройки выигрышных персонализированных вариаций требуется больше времени и усилий. Поскольку на большинстве сайтов B2B отсутствует трафик, имеющийся у B2C, управление персонализацией становится барьером для экспериментов. Когда вы сегментируете людей в базе по профессии, возрасту, семейному положению, платёжеспособности, вы создадите специальное предложение, которое полностью удовлетворит желания потребителей.

Достоинства И Недостатки Систем Персонализации Сайта

Это индустрия больших данных, поэтому воспользуйтесь ею, а не зацикливайтесь на поведении на сайте, поле и возрасте. У них нет той информации, которая была бы у его существующей компании по разработке программного обеспечения для веб-конференций. Что у них есть, так это его поведенческие данные, демографическая информация и многое другое. Citrix теперь предлагает актуальные персонализированные возможности и контент, которые помогут посетителю найти правильное решение Citrix. Это основано на существующих источниках данных Citrix и маркетинговых функциях на основе учетных записей. Компания Bras N Things уже создала собственную систему рекомендаций по продуктам.

Персонализированный Контент На Главной Странице

Это не только ускорит процесс доставки пользовательского опыта, но и здорово увеличит точность. Давайте рассмотрим несколько примеров того, как компании используют данные о клиентах из разных источников, чтобы добиться глубокой персонализации контента. Автоматизация анализа и доставки персонализированного опыта позволяют повысить эффективность персонализации, масштабировать операции и убедиться, что опыт взаимодействия с каждым покупателем оптимален. Чем больше тестов (tests), вариаций (variations) и сегментов (segments) появляется в вашем роадмапе экспериментов (experimentation roadmap), тем сложнее становится отслеживать влияние каждого из факторов.

Главная страница сайта использует систему персонализации, которая позволяет ей адаптироваться под интересы пользователя в зависимости от того, какие термины использовал человек при поиске на сайте. На изображении ниже вы можете видеть, как SchoolDude, компания, работающая в B2B-секторе, использует веб-персонализацию по географии посетителя. Как только человек заходит на сайт, система тут же определяет его место жительства и показывает релевантное сообщение — приглашает посетить профильную конференцию, если таковая проводится в регионе пользователя. Контент-маркетинг — отличный способ завоевать доверие текущих клиентов и приобрести новых. Тем не менее, контент-маркетинг эффективен только в том случае, если он актуален для ваших читателей, а значит, персонализированный.

С помощью Mindflash компания Evergage реализовала персонализированный и релевантный опыт работы в приложении, отслеживая посетителей от анонимных до именованных пользователей, что привело к… Итак, что же чувствуют маркетологи, когда дело доходит до персонализации? Согласно опросу Evergage, подавляющее большинство маркетологов считают, что персонализация улучшает отношения с клиентами. Используйте сегментацию на основе данных о событиях и сегментацию на основе свойств событий, чтобы разделить аудиторию на группы по полученному ими опыту и тех вариаций страниц, которые просмотрел каждый посетитель сайта. Сегменты на основе данных о свойствах событий можно создавать с помощью инструмента сегментации Hull. Чтобы разблокировать более глубокие уровни персонализации, необходимо привязать инструменты к данным профиля (как вы это делаете для других каналов).